Chính sách & Điều khoản sử dụng

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ của AHV Cloud, bạn (“Khách hàng”) đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và bảo mật tài khoản, mật khẩu của mình.
• Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm về dữ liệu, phần mềm, nội dung và mọi hoạt động phát sinh trên dịch vụ (VPS/Cloud Server/Hosting) do mình quản lý.
• Dịch vụ chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp; nghiêm cấm mọi hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• AHV Cloud có quyền điều chỉnh, nâng cấp hạ tầng, tính năng và bảng giá; các thay đổi sẽ được thông báo trước qua email hoặc trên website/console.
• AHV Cloud có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu Khách hàng vi phạm điều khoản, chậm thanh toán hoặc gây ảnh hưởng tới hệ thống và khách hàng khác.

AHV Cloud tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng.

• Thông tin thu thập: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán và thông tin cần thiết để cung cấp, quản lý dịch vụ.
• Mục đích sử dụng: khởi tạo và quản lý dịch vụ, xuất hoá đơn, hỗ trợ kỹ thuật, thông báo bảo trì/thanh toán và chăm sóc khách hàng.
• Bảo mật: thông tin được lưu trữ và truyền tải qua kết nối mã hoá; chỉ nhân sự có thẩm quyền mới được truy cập phục vụ vận hành.
• Không chia sẻ: AHV Cloud không bán, trao đổi thông tin Khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Quyền của Khách hàng: yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

• Thanh toán trước: dịch vụ được cung cấp theo mô hình trả trước (nạp ví hoặc thanh toán hoá đơn) theo chu kỳ đã chọn (tháng/quý/năm) hoặc theo giờ đối với gói tính giờ.
• Gia hạn: Khách hàng chủ động gia hạn trước ngày đến hạn. Số dư ví đủ sẽ được tự động trừ; ví không đủ sẽ có thông báo nhắc.
• Hoá đơn & VAT: hoá đơn điện tử được xuất theo quy định; giá đã/ chưa gồm VAT được hiển thị rõ khi đặt hàng.
• Hoàn tiền: áp dụng dùng thử/hoàn tiền trong 07 ngày đầu đối với dịch vụ mới nếu lỗi do hạ tầng của AHV Cloud và không thể khắc phục. Không hoàn tiền với: dịch vụ đã sử dụng quá thời gian trên, phí đã phát sinh theo giờ, tên miền, license, hoặc các trường hợp vi phạm điều khoản dẫn tới tạm ngưng/chấm dứt.
• Phí theo giờ: đối với gói tính theo giờ, phí được tính khi máy ở trạng thái đang chạy và trừ từ số dư ví; hết số dư dịch vụ sẽ được tạm ngưng.

Nhằm đảm bảo chất lượng cho tất cả khách hàng, nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cho các mục đích sau:

• Phát tán mã độc, tấn công mạng (DDoS, scan, brute-force), khai thác lỗ hổng hệ thống của bên thứ ba.
• Gửi thư rác (spam), lừa đảo (phishing), giả mạo danh tính.
• Lưu trữ, phân phối nội dung vi phạm pháp luật, bản quyền, hoặc nội dung bị cấm theo quy định của Việt Nam.
• Đào tiền mã hoá gây quá tải tài nguyên khi không được cho phép; sử dụng vượt mức tài nguyên chia sẻ ảnh hưởng khách hàng khác.

Vi phạm AUP có thể dẫn tới tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ mà không hoàn phí, và Khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật.

• Thương hiệu, logo, giao diện website/console, tài liệu và phần mềm do AHV Cloud phát triển thuộc quyền sở hữu của AHV Cloud; không được sao chép, sử dụng khi chưa được cho phép bằng văn bản.
• Dữ liệu, mã nguồn, nội dung mà Khách hàng đưa lên dịch vụ thuộc quyền sở hữu của Khách hàng; AHV Cloud chỉ truy cập khi cần thiết để vận hành hoặc theo yêu cầu hợp pháp.
• Khách hàng cam kết chịu trách nhiệm về bản quyền, giấy phép đối với phần mềm và nội dung mình triển khai trên dịch vụ.

• Uptime: AHV Cloud nỗ lực duy trì độ sẵn sàng hạ tầng cao (mục tiêu 99,9%/tháng), không tính thời gian bảo trì có thông báo trước và các sự kiện bất khả kháng.
• Hỗ trợ kỹ thuật: phòng kỹ thuật trực 24/7 qua Hotline, Zalo và hệ thống ticket trên console.
• Bất khả kháng: AHV Cloud không chịu trách nhiệm cho gián đoạn do thiên tai, sự cố nhà cung cấp hạ tầng/đường truyền, hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.

• Khách hàng chịu trách nhiệm chính trong việc sao lưu dữ liệu quan trọng của mình.
• AHV Cloud có thể cung cấp cơ chế snapshot/backup như một tiện ích bổ sung; đây không thay thế cho việc sao lưu độc lập của Khách hàng.
• Khi dịch vụ bị chấm dứt/huỷ, dữ liệu có thể bị xoá sau thời gian lưu giữ theo quy định; Khách hàng cần sao lưu trước thời điểm này.

• AHV Cloud định kỳ bảo trì hạ tầng để đảm bảo an toàn và hiệu năng; các đợt bảo trì có ảnh hưởng sẽ được thông báo trước qua email/console.
• Trong trường hợp khẩn cấp về an ninh, AHV Cloud có thể bảo trì ngay lập tức để bảo vệ hệ thống và dữ liệu Khách hàng.

• Quá hạn thanh toán: dịch vụ sẽ được nhắc trước hạn; quá hạn theo chính sách sẽ bị tạm ngưng và sau đó chấm dứt/thu hồi nếu không thanh toán.
• Mở lại: dịch vụ tạm ngưng do nợ phí sẽ được mở lại tự động sau khi thanh toán đủ.
• Chấm dứt theo yêu cầu: Khách hàng có thể yêu cầu huỷ dịch vụ; phí đã thanh toán cho kỳ đang sử dụng không được hoàn (trừ chính sách hoàn tiền tại Mục 3).

• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” (as-is) và “sẵn có” (as-available) theo năng lực hạ tầng tại từng thời điểm.
• AHV Cloud không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, mất mát lợi nhuận, dữ liệu hoặc cơ hội kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của AHV Cloud (nếu có) không vượt quá số phí Khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ liên quan trong 01 (một) tháng gần nhất.

AHV Cloud có thể cập nhật, bổ sung chính sách và điều khoản này để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ khi được đăng tải trên website (kèm ngày cập nhật). Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được coi là chấp thuận các điều khoản mới.

Chính sách và điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải; nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Mọi thắc mắc về chính sách và điều khoản, vui lòng liên hệ:

• Công ty: AHVCLOUD
• Hotline kỹ thuật (24/24): 037 8162 528
• Hotline kế toán (giờ hành chính): 086 5968 313
• Email: cloudahv.com@gmail.com
• Hỗ trợ: console.ahvcloud.vn/ho-tro · Liên hệ

Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ chính sách và điều khoản nêu trên.